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酒店可以給會(huì)員提供哪些權(quán)益？

時(shí)間：2020-12-08 | 分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)分享

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會(huì)員制度對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)楸绕鹬蛔∫淮蔚纳⒖?，重?fù)入住的會(huì)員是酒店重要收入來(lái)源。

為了留住會(huì)員并服務(wù)好會(huì)員，酒店可謂使出渾身解數(shù)，提供了多種多樣的會(huì)員權(quán)益。

那么酒店可以給會(huì)員提供哪些權(quán)益呢？

按照與核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，大致可以提供這些權(quán)益：

免押金入住、提前入住、延遲退房、免費(fèi)升級(jí)房型、積分累計(jì)換房、免費(fèi)早餐、迎賓果盤(pán)、免費(fèi)下午茶、下單加倍得積分、積分抵現(xiàn)、會(huì)員折扣價(jià)、假節(jié)日問(wèn)候、生日禮品、專(zhuān)屬區(qū)域辦理手續(xù)、專(zhuān)屬區(qū)域用餐/下午茶等。

不過(guò)這么多權(quán)益，不需要全部提供給會(huì)員。權(quán)益體系一般伴隨著會(huì)員成長(zhǎng)體系，會(huì)員等級(jí)越高，可解鎖的權(quán)益越多。

但如果權(quán)益過(guò)多，分級(jí)多，那么會(huì)員成長(zhǎng)體系自然就會(huì)變得復(fù)雜繁瑣，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)反而體驗(yàn)不佳，太復(fù)雜了。

建議酒店選擇一項(xiàng)權(quán)益，作為提供給會(huì)員的核心權(quán)益，比如延遲退房。會(huì)員每增加一個(gè)等級(jí)，延遲的時(shí)間就增加半小時(shí)或一小時(shí)。

明確了重點(diǎn)，并且這項(xiàng)權(quán)益與會(huì)員的入住體驗(yàn)緊密相關(guān)，這樣會(huì)員才有動(dòng)力去升級(jí)，從而在酒店多次消費(fèi)。

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